Nous nous engageons vis-à-vis de nos interlocuteurs, à leur assurer un service de qualité, et à leur garantir écoute, disponibilité, transparence, courtoisie et professionnalisme.
La présente charte tend à affirmer ces principes et à faciliter la mise en œuvre d'une amélioration permanente de nos services.
Ainsi, avec les collaborateurs de l'étude, nous nous engageons à :
Dans des locaux accessibles, propres et accueillants, que ce soit dans notre étude de MONTPELLIER ou celle de NÎMES
De manière courtoise, dans un esprit de respect mutuel, par des personnes disponibles et ayant le sens de l'écoute
En nous organisant pour limiter votre temps d'attente
En assurant la confidentialité des échanges afin d'instaurer une relation de confiance
De manière personnalisée chaque fois que nécessaire, en vous permettant d'identifier votre interlocuteur par des initiales ou des références mentionnées sur nos courriers
De manière professionnelle, après analyse de votre demande par des collaborateurs formés, appliquant une procédure de traitement pré-déterminée
En prenant le temps de traiter votre demande
De manière précise, en utilisant des termes clairs et compréhensibles pour des personnes qui ne sont pas juristes
Dans le respect d'un délai raisonnable
En vous permettant de nous faire connaître sur notre site vos remarques, suggestions et réclamations que nous étudierons de manière attentive
En mettant à votre disposition un questionnaire de satisfaction dont nous étudierons les réponses